Vilkår

1. Tjenester

Softnordic tilbyder tjenester (VikingHeat), som har til formål at optimere drift af varme- og klimaanlæg, således:

• at der spares udgifter til elektricitet,
• at klimaaftryk i form af CO2e-udledninger mindskes,
• at bidrage til et stabilt offentligt elnet, og
• at der ikke gås væsentligt på kompromis med komforten.

Ved at tage hensyn til bygningens termodynamik, eksterne vejrforhold, eltariffernes udsving samt elnettets stabilitet lægges en optimal plan for drift af varme- og klimaanlægget, således at formålene opnås. Tjenesten iværksætter selv driftsplanen via en kontrolboks, som er tilsluttet varme- og klimaanlægget.

Softnordics optimering af varme- og klimaanlæg baseres blandt andet på eksterne data såsom elpriser, tariffer, vejrdata og oplysninger om elnettets belastning. Softnordic kan ikke garantere rigtigheden, tilgængeligheden eller kontinuiteten af sådanne eksterne datakilder og er ikke ansvarlig for ændringer, fejl eller afbrydelser i disse.

Tjenesten foretager alene indgreb i varme- og klimaanlæggets drift, som abonnenten selv kunne have foretaget via anlæggets display.

Abonnenten kan følge eksekveringen af driftsplaner og besparelser i el-udgifter og reduktion i CO2e-udledning på en hjemmeside eller mobil app, som stilles til abonnentens rådighed af Softnordic.

Besparelsen opgøres som differencen mellem den faktiske udgift til elforbrug og beregnede CO2e-udledning og en modelberegning af, hvad henholdsvis udgift til elforbrug og CO2e-udledning ville have været, hvis varme- og klimaanlæggets oprindelige indstillinger var anvendt.

Softnordics tjenester har til formål at optimere driften af abonnentens varme- og klimaanlæg. Softnordic garanterer ikke et bestemt komfortniveau eller temperatur i bygningen, da dette afhænger af en række forhold uden for Softnordics kontrol, herunder bygningens konstruktion, isolering, vejrforhold samt anlæggets tekniske tilstand.

Tjenesten foretager alene styring inden for de driftsrammer, som varme- og klimaanlægget teknisk tillader.

Softnordic kan i visse tilfælde garantere en økonomisk besparelse ved brug af systemet (besparelsesgaranti). Vilkårene for en sådan besparelsesgaranti fastlægges i et særskilt dokument.

2. Aftale og aftalens parter

Aftalen indgås med CEDAR ApS, CVR-nr. 44549050, Øster Sundby Vej 43, 9000 Aalborg, der markedsfører tjenesten under navnet »Softnordic«. Selskabet er under navneændring til Softnordic ApS. Ved gennemførelsen af navneændringen videreføres aftalen uændret med samme selskab og CVR-nr. Betegnelsen »Softnordic« i disse vilkår henviser til CEDAR ApS, indtil navneændringen er registreret.

Når abonnenten har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, foreligger der en bindende aftale mellem abonnenten og Softnordic.

Hvilke tjenester abonnenten har tegnet abonnement på, fremgår af ordrebekræftelsen.

Ordrebekræftelse, eventuel ordreformular, disse vilkår og betingelser med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og ændringer udgør installations- og abonnementsaftalen mellem Softnordic og abonnenten.

Abonnenten er den person, som har indgået installations- og abonnementsaftalen med Softnordic, og som fremgår af ordrebekræftelsen.

Abonnenten skal i forbindelse med bestilling oplyse Softnordic om navn, adresse, postnummer, by, telefonnummer, e-mailadresse og andre nødvendige oplysninger, som Softnordic måtte anmode om, herunder installationsadresse og andre særskilte adresser, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til installations- og abonnementsaftalen og tjenester skal sendes til.

Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse til Softnordic om disse ændringer.

3. Kommunikation og adgangskoder

Det er en forudsætning, at abonnenten har oplyst en e-mailadresse til Softnordic for at indgå en installations- og abonnementsaftale. Softnordic er berettiget til at kommunikere med abonnenten via den opgivne e-mailadresse. Meddelelser fremsendt til den af abonnenten oplyste e-mailadresse har samme juridiske retsvirkning, som hvis de var modtaget med almindelig post.

Det er ligeledes en forudsætning for drift af tjenesten, at abonnenten har en fungerende internetforbindelse eller tilstrækkelig 4G-dækning på installationsadressen. Det er abonnentens ansvar at sikre en stabil og fungerende internetforbindelse eller tilstrækkelig 4G-dækning på installationsadressen. Softnordic er ikke ansvarlig for manglende levering eller nedsat funktionalitet af tjenesterne, der skyldes fejl, afbrydelser eller utilstrækkelig kapacitet i abonnentens internetforbindelse eller øvrige netværksudstyr.

Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangskoder. Sådanne adgangskoder er personlige og må ikke videregives til tredjemand.

Softnordic er ikke ansvarlig for tredjemands eventuelle misbrug af abonnentens adgangskode. Abonnenten skal oplyse Softnordic, hvis denne har viden om eventuelt misbrug af den udleverede adgangskode. Abonnenten kan rekvirere ny adgangskode ved henvendelse til Softnordic. Softnordic kan opkræve et gebyr herfor.

4. Fortrydelsesret

Abonnenten har ret til at træde tilbage fra denne abonnementsaftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber på det tidligste af følgende tidspunkter: 14 dage efter den dag, hvor udstyret blev tilsluttet, eller 3 måneder efter den dag, hvor abonnenten fik det leverede udstyr i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal abonnenten meddele Softnordic om dennes beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail).

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis abonnenten sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvis abonnenten udøver fortrydelsesretten i denne abonnementsaftale, refunderes alle betalinger modtaget fra abonnenten uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor Softnordic har modtaget meddelelse om abonnentens beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale. En sådan tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som abonnenten benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre abonnenten udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Abonnenten pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Softnordic kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil denne har modtaget eventuelt udleveret udstyr (fx kontrolboksen og tilhørende kabler samt sensorer) retur, eller abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Udstyret skal returneres i væsentlig samme stand, som det er modtaget. Abonnenten returnerer udstyret uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor abonnenten har informeret Softnordic om udøvelsen af installations- og abonnementsaftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis abonnenten returnerer udstyret inden udløbet af de 14 dage. Abonnenten skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af udstyret.

5. Tjenestelevering

Efter abonnentens bestilling af de valgte tjenester meddeler Softnordic så vidt muligt i ordrebekræftelsen – og ellers så hurtigt som muligt derefter – hvornår abonnenten kan forvente at have adgang til de bestilte tjenester. Selve udstyret anses for leveret, når abonnenten får det i fysisk besiddelse, jf. § 4. Tjenesten anses for leveret (tjenestelevering), når forbindelsen til tjenesterne er etableret ved abonnenten i form af en tilslutning (se nedenfor). Aftalens bindingsperiode regnes fra tjenesteleveringen, jf. § 15.

Da abonnentens adgang til de bestilte tjenester kan afhænge af eksempelvis tekniske forhold samt forhold hos samarbejdspartnere, vil det faktiske leveringstidspunkt kunne afvige fra det leveringstidspunkt, der er angivet i ordrebekræftelsen, eller som senere er blevet meddelt abonnenten. Abonnenten kan ikke gøre krav gældende mod Softnordic i den anledning.

6. Tilslutning

Tilslutning foretages sædvanligvis af en uddannet Installatør, som har indgået partnerskabsaftale med Softnordic. Efter nærmere aftale kan abonnenten selv indgå aftale med en kyndig fagmand om installation. Installatøren afregner sine serviceydelser separat.

Kontrolboksen tilsluttes de(t) aftalte varme- og klimaanlæg og forbindes til internettet. Forbindelsen etableres primært via 4G, og alternativt via kabel eller wifi som backup. Det er en forudsætning for at gennemføre en tilslutning, at der er tilstrækkelig 4G-dækning eller anden internetforbindelse til stede. Endvidere kan tillægsudstyr i form af en eller flere temperatursensorer forbindes.

7. Udstyr

Alle kabler frem til den monterede kontrolboks, alt tillægsudstyr installeret eller udleveret af Softnordic og kontrolboksen tilhører Softnordic, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Abonnenten har dog mulighed for at købe tillægsudstyr i form af fx sensorer, som kan tilsluttes kontrolboksen. Abonnenten har ingen ret til at sælge, udleje, pantsætte eller på anden måde disponere over hverken kabler, kontrolboks eller andet udstyr leveret og ejet af Softnordic.

Abonnenten skal behandle Softnordics udstyr forsvarligt og følge Softnordics anvisninger herom. Abonnenten er erstatningsansvarlig for skade på eller bortkomst af udstyret i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler, det vil sige, hvis skaden eller bortkomsten skyldes abonnentens uagtsomme eller forsætlige forhold.

For hændelige skader, tyveri eller bortkomst, som abonnenten ikke er skyld i, hæfter abonnenten alene med en fast selvrisiko svarende til den betalte tilslutningsbetaling pr. skade- eller bortkomsttilfælde. Abonnenten hæfter ikke herudover for sådanne tilfælde.

Eventuelt defekt udstyr returneres til Softnordic, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr med andet tilsvarende funktionsdygtigt udstyr. Softnordic er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til abonnenten.

Abonnenten må ikke foretage ændringer af, flytning af eller andre former for indgreb i udstyr og tillægsudstyr, herunder særligt kontrolboksen. Demontering af kontrolboksen må kun foretages af en installatør efter aftale med Softnordic. Afbrydes kontrolboksen ukontrolleret, kan det resultere i et installatørbesøg for abonnentens regning.

Mister kontrolboksen forbindelse til internettet, fx ved manglende 4G-dækning eller hvis wifi slukkes, vil tjenesten fortsætte med at styre varme- og klimaanlægget i en periode, hvorefter anlæggets oprindelige indstillinger tager over. Kontrolboksen genetablerer selv forbindelsen til internettet, når forbindelsen igen er til stede.

Enhver form for drift og vedligeholdelse af udstyr og tillægsudstyr varetages af Softnordic. Abonnenten skal følge Softnordics råd og instruktion om behandling og anvendelse af udstyret og tillægsudstyret.

8. Priser og gebyrer

Prisen, som skal betales for de tjenester, som Softnordic leverer til abonnenten, omfatter en tilslutningsbetaling, en løbende abonnementsbetaling samt forskellige gebyrer, eventuelt fratrukket en besparelsesgaranti (se nedenfor).

Der kan opkræves gebyr for eksempelvis oprettelse af abonnement, forsendelse af udstyr, genåbning af tjenester og for fremsendelse af rykker ved manglende betaling samt andre ændringer i abonnementet.

Hvilke priser og besparelsesgarantier, der er gældende for den enkelte abonnent ved bestillingen, fremgår af ordrebekræftelsen eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Derudover kan Softnordic opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles i henhold til særskilt aftale.

Oplysninger om de til enhver tid gældende priser, gebyrer og besparelsesgarantier kan fås på Softnordics hjemmeside eller ved henvendelse til Softnordic.

Alle priser angivet i forbindelse med indgåelsen af aftalen er angivet i danske kroner og er inklusiv moms.

9. Betaling

Betalingsvilkår, herunder betalingsfristen, fremgår enten af ordrebekræftelsen, disse abonnementsvilkår eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Softnordic kan kræve, at betaling sker via betalingsservice. Softnordic er berettiget til at opkræve et gebyr for betaling.

Abonnementsbetalingen faktureres forud med virkning fra den dag, hvor Softnordic påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste. Eventuelle gebyrer faktureres normalt bagudrettet, ligeledes startende fra den dag, hvor Softnordic påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste.

Ved forsinket betaling er Softnordic berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom Softnordic er berettiget til at forrente det skyldige beløb i overensstemmelse med rentelovens regler herom.

Softnordic er berettiget til på samme faktura at opkræve betaling for ydelser leveret af tredjemand, hvor Softnordic varetager opkrævningen på dennes vegne.

10. Fejlretning

Softnordic er som en del af installations- og abonnementsaftalen forpligtet til at afhjælpe eventuelle fejl eller mangler ved de tjenester, som Softnordic leverer. Anmodning om fejlretning skal ske ved henvendelse til Softnordic.

Såfremt det efter Softnordics afhjælpning af fejl eller mangler viser sig, at fejlen ikke skyldes Softnordics forhold, men derimod abonnentens egne forhold eller abonnentens eget udstyr, kan Softnordic opkræve et gebyr for fejlsøgningen eller kræve, at abonnenten dækker Softnordics udgifter til fejlsøgning. Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester kan tilskrives Softnordic eller abonnenten, er Softnordic berettiget til at opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til eksempelvis kørsel, såfremt Softnordic ikke kan opnå adgang til abonnentens ejendom på det aftalte tidspunkt. Abonnenten er forpligtet til at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i abonnentens anlæg og installationer.

11. Abonnentens misligholdelse

Såfremt abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser efter installations- og abonnementsaftalen, er Softnordic berettiget til at hæve installations- og abonnementsaftalen og/eller afbryde abonnentens adgang til de leverede tjenester helt eller delvist.

I tilfælde af, at Softnordic ophæver installations- og abonnementsaftalen og/eller afbryder adgangen til de leverede tjenester, underrettes abonnenten om årsagen hertil. Ophævelse af installations- og abonnementsaftalen og/eller afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i abonnementsbetalingen.

Abonnentens væsentlige misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til:

• Manglende eller væsentlig forsinket betaling trods Softnordics fremsendelse af minimum én rykkerskrivelse;
• Abonnenten tages under rekonstruktionsbehandling, begæres eller erklæres konkurs eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser;
• Hvis Softnordic afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/foretagelse af ændringer;
• Såfremt abonnenten distribuerer adgangskoder til andre end husstandens medlemmer eller undlader at oplyse Softnordic om misbrug af de af Softnordic udleverede koder.

12. Softnordics misligholdelse

Softnordic er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Softnordic eller nogen, som Softnordic har ansvaret for, med de nedenfor anførte begrænsninger:

• Softnordic er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring forårsaget af Softnordic i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne;
• Softnordic er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, medmindre Softnordic eller nogen, som Softnordic har ansvaret for, har udvist grov uagtsomhed;
• Softnordic er ikke erstatningsansvarlig for fejl i abonnentens eget udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på abonnentens forhold, eller fejl i abonnentens eller tredjemands netværk;
• Softnordic er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til abonnentens data og/eller systemer eller som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software;
• Softnordic er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af fejl, konfigurationsfejl, forsinkelser eller afbrydelser i eksterne datakilder, herunder elpriser, tariffer, vejrdata eller oplysninger om elnettets belastning;
• Softnordic er ikke erstatningsansvarlig, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for Softnordics kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, hærværk, strejke, lockout (herunder strejke og lockout blandt Softnordics egne medarbejdere), systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra Softnordics leverandører.

Abonnenten kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende ud over de ovenfor angivne.

Softnordics samlede erstatningsansvar kan ikke overstige abonnentens betalinger for de seneste 12 måneder.

Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke i tilfælde af Softnordics forsætlige handlinger eller grove uagtsomhed eller i øvrigt i det omfang ansvar ikke lovligt kan begrænses efter ufravigelig dansk lovgivning.

13. Flytning

Installations- og abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten skal meddele Softnordic, såfremt abonnenten påtænker at fraflytte en installationsadresse, og opsige installations- og abonnementsaftalen i overensstemmelse med aftalens bestemmelser herom, dog tidligst til ophør efter udløbet af den første abonnementsperiode.

14. Overdragelse af aftalen

Abonnenten er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til installations- og abonnementsaftalen til en tredjemand.

Softnordic er til enhver tid berettiget til at overdrage Softnordics rettigheder og forpligtelser i medfør af nærværende installations- og abonnementsaftale til tredjemand uden samtykke fra abonnenten.

15. Varighed og opsigelse

Installations- og abonnementsaftalen løber i en periode på 12 måneder fra leveringstidspunktet, medmindre andet er aftalt ved aftalens indgåelse. Uanset bindingsperioden kan abonnenten som forbruger opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse, jf. forbrugeraftalelovens § 28.

Herefter fortsætter aftalen, indtil den opsiges af en af parterne med 1 måneds skriftligt varsel. Abonnementsbetalingen opkræves forud for en periode på 12 måneder ad gangen. Ved opsigelse refunderes forudbetalt abonnementsbetaling forholdsmæssigt for hele måneder, der ligger efter opsigelsens ikrafttræden. Softnordic kan tilbageholde refusionen, indtil Softnordic har modtaget udstyret retur i ubeskadiget stand, eller abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret det, jf. nedenfor. Softnordic kan modregne eventuel selvrisiko, erstatning og gebyrer for manglende eller beskadiget udstyr i refusionen. Tilslutningsbetalingen dækker Softnordics etablering af tjenesten og refunderes ikke.

Softnordic henstiller til, at abonnentens opsigelse i videst muligt omfang sker via Softnordics apps eller skriftligt. Softnordic bekræfter abonnentens opsigelse.

Ved Softnordics varsling af ændringer af priser og installations- og abonnementsaftalens vilkår over for abonnenten kan abonnenten i varslingsperioden opsige installations- og abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på 14 dage, uanset normalt opsigelsesvarsel.

Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for abonnenten, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

Softnordic kan til enhver tid skriftligt opsige installations- og abonnementsaftalen helt eller delvist med et varsel på en måned. Softnordic kan opsige installations- og abonnementsaftalen uden varsel, hvis abonnentens forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt som følge af abonnentens misligholdelse.

Såfremt abonnenten opsiger sit abonnement, skal abonnenten for egen regning returnere det udstyr, som Softnordic har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abonnementsaftale, eksempelvis kontrolboksen, kabler og sensorer. Returneringen skal ske til Softnordics adresse, emballeret og i ubeskadiget stand, medmindre andet fremgår af Softnordics hjemmeside. Returneringen skal ske senest 14 dage efter abonnementets ophør. Softnordic er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret, blandt andet kontrolboksen, ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen. Softnordic kan dog vælge, hvorvidt kontrolboksen og tilslutning til varme- og klimaanlæg forbliver eller nedtages efter installations- og abonnementsaftalens ophør.

16. Ændring af abonnementsvilkår, priser og gebyrer

Softnordic er berettiget til at ændre vilkårene i installations- og abonnementsaftalen, herunder priser og gebyrer, med et varsel på mindst 1 måned. Softnordic er berettiget til at ændre priser og gebyrer i installations- og abonnementsaftalen under henvisning til blandt andet almindelig inflation, forøgede omkostninger, almindelig markedsmæssig udvikling i priserne eller lovgivning. Softnordic kan derudover uden varsel en gang årligt regulere priserne for ydelser i henhold til installations- og abonnementsaftalen med årsstigningen i det danske forbrugerprisindeks.

Ændringer i installations- og abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved fremsendelse af en e-mail eller en besked på Softnordics hjemmeside. En sådan meddelelse om ændringer i installations- og abonnementsaftalen kan ligeledes fremsendes eksempelvis sammen med Softnordics løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller betalingsudbyder.

Ved væsentlige ændringer af installations- og abonnementsaftalen, herunder eksempelvis priserne for abonnentens tjenester, gebyrer og/eller væsentlige ændringer af installations- og abonnementsaftalens vilkår, der ikke er af rent begunstigende karakter for abonnenten, bliver abonnenten underrettet personligt per e-mail eller sammen med Softnordics løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller betalingsudbyder.

Ændringer af rent begunstigende karakter kan til enhver tid gennemføres uden forudgående varsel og uden meddelelse herom. Ligeledes kan ændringer af abonnementsvilkår, der følger af ændringer i gældende lovgivning, retspraksis eller praksis fra Forbrugerombudsmanden, ske uden varsel.

17. Behandling af personoplysninger

Abonnentens ret til privatliv og fortrolighed er vigtig for Softnordic. Derfor indsamler og behandler Softnordic kun data, som er nødvendige for at sikre Softnordics systemer, og som er nødvendige for at kunne levere tjenesterne, eller hvor Softnordic er forpligtet af lov.

Data, Softnordic indsamler, er omfattet af EU’s databeskyttelseslovgivning (GDPR).

En erklæring, hvor Softnordic beskriver hvilke oplysninger der indsamles, hvorfor de indsamles, og hvordan de behandles og opbevares samt abonnentens rettigheder, kan findes på hjemmesiden ved at følge dette link: softnordic.dk/privatlivspolitik.

18. Tvister og klager

I tilfælde af tvist mellem abonnenten og Softnordic om forhold, der udspringer af installations- og abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til Softnordic, der herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse.

Softnordics afgørelse kan til enhver tid indbringes for:

Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – www.forbrug.dk

Drejer abonnentens klage sig om behandling af dennes personoplysninger, kan klagen indbringes for:

Datatilsynet – www.datatilsynet.dk
E-mail: dt@datatilsynet.dk

Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne indbringe tvisten for de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af denne installations- og abonnementsaftale.